Revisión operativa vigente: 20 de julio de 2026
1. Revisión específica de la transacción
Los reembolsos, devoluciones y cancelaciones difieren entre venta directa, compra asistida, joyería personalizada, trabajo de bodega o fulfillment y coordinación logística. La cotización aceptada, condiciones del vendedor, etapa de producción, trabajo ejecutado, cargos de terceros y ley aplicable determinan la elegibilidad.
2. Bienes directos y compras asistidas
Los bienes directos elegibles solo pueden devolverse dentro del plazo y condiciones informados. Las compras asistidas también están sujetas a reglas de cancelación, devolución y restocking del vendedor original. Los costos ya causados de compra, pago, búsqueda, inspección y transporte pueden no ser reembolsables salvo condición distinta de la ley o cotización aceptada.
3. Joyería personalizada
Una pieza personalizada generalmente no puede cancelarse, devolverse ni reembolsarse después de aprobar por escrito diseño o materiales e iniciar producción, salvo incumplimiento documentado de la especificación aceptada o derecho exigido por ley. Personalización, talla, grabado, materiales adquiridos, trabajo ejecutado y variaciones naturales divulgadas afectan los remedios disponibles.
4. Operaciones, reclamaciones y evidencia
Los cargos ejecutados o comprometidos de recepción, almacenamiento, mano de obra, empaque, manejo, seguro, transportista, aduana, aranceles, impuestos y terceros pueden no ser reembolsables. Presenta la reclamación oportunamente a info@terveli.com con referencia TERVELI, factura, fechas, tracking, fotografías, empaque original y video de apertura cuando exista. Conserva producto y empaque hasta recibir instrucciones escritas.
5. Resolución
Después de revisar evidencia y responsables, el remedio legal puede incluir corrección, reparación, reemplazo, devolución, crédito, reembolso parcial o total o remisión de reclamación. Vendedor, transportista, aseguradora, procesador o autoridad decide dentro de su rol; no se garantiza resultado antes de terminar la investigación. Se mantienen los derechos irrenunciables del consumidor.
Consultas: info@terveli.com